3.15消費者如何投訴、維權，消費者投訴須知，應具備什么條件：

      消費者投訴應該具備的內容：

　　①應該向消費者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。

　　②應該有明確的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。

　　③應該有明確的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

　　④投訴時要提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關證明材料；

　　⑤消費者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。

　　為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

　　"在線投訴須知"

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關法律、法規(guī)保護。

　　《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十四條規(guī)定：消費者和經營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

　　(一)與經營者協(xié)商和解；

　　(二)請求消費者協(xié)會調解；

　　(三)向有關行政部門申訴；

　　(四)根據(jù)與經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

　　(五)向人民法院提起訴訟。

　　按照《中華人民共和國消費者權益保護法》的有關規(guī)定，各地消費者協(xié)會(委員會，以下簡稱消協(xié))對受理消費者投訴做如下規(guī)定：

　　(一)下列投訴應予受理

　　⒈根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"消費者的權利"的九項規(guī)定，受理消費者受到損害的投訴。

　　⒉根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》關于"經營者的義務"的十項規(guī)定，受理消費者對經營者未履行法定義務的投訴。

　　⒊受理農民購買、使用直接用于農業(yè)生產的種子、化肥、農藥、農膜、農機具等生產資料其權益受到損害的投訴。

　　(二)下列投訴不予受理

　　⒈經營者之間購、銷活動方面的糾紛。

　　⒉消費者個人私下交易糾紛。

　　⒊商品超過規(guī)定的保修期和保證期。

　　⒋商品標明是"處理品"的(沒有真實說明處理原因的除外)。

　　⒌未按商品使用說明安裝、使用、保管、自行拆動而導致商品損壞或人身危害的。

　　⒍被投訴方不明確的。

　　⒎爭議雙方曾達成調解協(xié)議并已執(zhí)行，而且沒有新情況、新理由的。

　　⒏法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調查和處理的。

　　⒐不符合法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

　　(三)下列情形酌情受理

　　⒈遇到《中華人民共和國消費者權益保護法》第三十六、三十七、三十八、三十九條所列情況，投訴人當時不能提供明確的被投訴方的，應積極協(xié)助消費者查找應負責任者，能夠確定的，消費者協(xié)會(委員會)應予受理。

　　⒉對因商品缺陷造成人身、財產損害的侵權問題投訴，可告知投訴者保留現(xiàn)場和證據(jù)，及早向人民法院提起訴訟。投訴的消費者堅持要求消費者協(xié)會(委員會)調解的，可參照《中華人民共和國民事訴訟法》有關規(guī)定進行。

　　⒊按投訴的內容和有關規(guī)定，需由行政部門處理的，建議消費者直接向有關行政部門申訴。對已向有關行政部門申訴，但久拖不決或只對經營者處罰，未給消費者追償損失，消費者又向消費者協(xié)會(委員會)投訴的，消費者協(xié)會(委員會)可以向該行政部門反映、查詢并提出建議。

　　⒋當?shù)赝ㄟ^施行的地方法規(guī)賦予消費者協(xié)會(委員會)其他職能的，按地方法規(guī)執(zhí)行。

　　為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。